Tal for passagerer og kørsel

Odense Letbane havde i april 634.000 påstigere. Det er ca. 8 procent flere end i april 2025 (585.000). 

I årets første fire måneder har Odense Letbane haft i alt 2.607.000 påstigere. Det er en fremgang på cirka 5 procent i forhold til 2025 (2.468.000).

Det skal tilføjes, at påstigertallene for 2026 ikke kan ikke sammenlignes fuldt ud med tallene for tidligere år, i det Odense Letbane med virkning fra januar 2026 offentliggør det fulde passagertal, inkl. snydeprocenten (1-1,5 pct.), som hidtil har været fratrukket. Med ændringen følger Odense Letbane fra nu af samme praksis som landets trafikselskaber og øvrige aktører i den kollektive trafik.    

Rejsende med letbanen opgøres i antal påstigere. Påstigere dækker over alle, der stiger på et letbanetog i en given periode. En passager, der skifter mellem fx bus og letbane tæller som påstiger begge steder, men er stadig kun én passager. Deri forskellen mellem påstigere og passagerer. 
* Tal for juni-juli 2023 er påvirket af letbanens delvise driftsstop, 15.6.-14.7.

Pålidelighed - afviklede afgange

Letbanens pålidelighed dækker over procentsatsen for antallet af letbaneafgange, der er afviklet i henhold til køreplanen.

For at sikre passagererne tillid til letbanen er det naturligvis afgørende for Odense Letbane at sigte efter en så høj pålidelighed som muligt i den daglige drift. Tal for letbanens driftsstabilitet bliver løbende opgjort i samarbejde mellem Keolis (operatør) og Odense Letbane.

* Tal for juni-juli 2023 er påvirket af letbanens delvise driftsstop, 15.6.-14.7. 
** Tal for maj-juni 2026 er påvirket af letbanens delvise driftsstop.

Punktlighed - tog til tiden

Letbanens punktlighed dækker over procentsatsen for antallet af letbaneafgange, der er kørt til tiden ifølge køreplanen. Tal for letbanens driftsstabilitet bliver løbende opgjort i samarbejde mellem Keolis (operatør) og Odense Letbane. 

* Tal for juni-juli 2023 er påvirket af letbanens delvise driftsstop, 15.6.-14.7.
** Tal for maj-juni 2026 er påvirket af letbanens delvise driftsstop.

NPS - måling af kundeloyalitet

Odense Letbane har siden august 2023 foretaget løbende målinger af kundeloyaliteten blandt letbanens passagerer. Det sker i form af den såkaldte net promoter score (NPS).

Ved NPS-målingen bliver du bedt om at rangere Odense Letbane på en skala fra 0 til 10 med afsæt i ét bestemt spørgsmål:

I hvilken grad vil du anbefale Odense Letbane til andre, fx familie, venner og kolleger 

Svarfordelingen afgør den samlede NPS-score. 9-10 trækker NPS-scoren op (promoters), 7-8 er neutrale (passives), 0-6 trækker NPS-scoren ned (detractors).

NPS-scoren beregnes ved at trække den procentvise andel af detractors (0-6) fra den procentvise andel af promoters (9-10). En NPS, der er lavere end 0, vil normalt ikke være tilfredsstillende, da der er flere detractors end promoters. En NPS på 0-30 er tilfredsstillende. 30-70 er godt, Over 70 er exceptionelt.

NPS er en anerkendt målemetode, der er vidt udbredt i erhvervslivet på tværs af virksomheder, brancher og lande.

Analysebureauet Epinion har siden december 2023 foretaget NPS-målinger på vegne af Odense Letbane. Målinger fra perioden aug.-nov. 2023 har Odense Letbane selv foretaget.