Tal for passagerer og kørsel

Odense Letbane havde i august 2024 i alt 541.000 påstigere. Det er 12 pct. flere end i august 2023. 

I de første otte måneder af 2024 har Odense Letbane haft i alt 4,44 mio. påstigere - hvilket er en fremgang på 27 pct. sammenlignet med samme periode i 2023 (3,94 mio.). Målt i faktiske tal er fremgangen på knap 950.000 påstigere.

Rejsende med letbanen opgøres i antal påstigere. Påstigere dækker over alle, der stiger på et letbanetog i en given periode. En passager, der skifter mellem fx bus og letbane tæller som påstiger begge steder, men er stadig kun én passager. Deri forskellen mellem påstigere og passagerer. 

Pålidelighed - afviklede letbaneafgange

Letbanens pålidelighed dækker over procentsatsen for antallet af letbaneafgange, der er afviklet i henhold til køreplanen.

For at sikre passagererne tillid til letbanen er det naturligvis afgørende for Odense Letbane at sigte efter en så høj pålidelighed som muligt i den daglige drift. Tal for letbanens driftsstabilitet bliver løbende opgjort i samarbejde mellem Keolis (operatør) og Odense Letbane.

* Tal for juni-juli 2023 er påvirket af letbanens delvise driftsstop 15.6.-14.7.

Punktlighed - tog til tiden

Letbanens punktlighed dækker over procentsatsen for antallet af letbaneafgange, der er kørt til tiden ifølge køreplanen. Tal for letbanens driftsstabilitet bliver løbende opgjort i samarbejde mellem Keolis (operatør) og Odense Letbane. 

* Tal for juni-juli 2023 er påvirket af letbanens delvise driftsstop 15.6.-14.7.

NPS - måling af kundeloyalitet

Odense Letbane har siden august 2023 foretaget løbende målinger af kundeloyaliteten blandt letbanens passagerer. Det sker i form af den såkaldte net promoter score (NPS).

Ved NPS-målingen bliver du bedt om at rangere Odense Letbane på en skala fra 0 til 10 med afsæt i ét bestemt spørgsmål:

I hvilken grad vil du anbefale Odense Letbane til andre, fx familie, venner og kolleger 

Svarfordelingen afgør den samlede NPS-score. 9-10 trækker NPS-scoren op (promoters), 7-8 er neutrale (passives), 0-6 trækker NPS-scoren ned (detractors).

NPS-scoren beregnes ved at trække den procentvise andel af detractors (0-6) fra den procentvise andel af promoters (9-10). En NPS, der er lavere end 0, vil normalt ikke være tilfredsstillende, da der er flere detractors end promoters. En NPS på 0-30 er tilfredsstillende. 30-70 er godt, Over 70 er exceptionelt.

NPS er en anerkendt målemetode, der er vidt udbredt i erhvervslivet på tværs af virksomheder, brancher og lande.

Analysebureauet Epinion har siden december 2023 foretaget NPS-målinger på vegne af Odense Letbane. Målinger fra perioden aug.-nov. 2023 har Odense Letbane selv foretaget.