QR-billetten

Ofte stillede spørgsmål

Find svar på de mest udbredte problemer og spørgsmål om letbanens mobilbillet.

• Jeg kan ikke få QR-koden til at virke på min telefon?

  Prøv at gå ind i ”Indstillinger” på din telefon, vælg ”Kamera” og tjek, om knappen ”Scan QR-koder” er aktiveret. Hvis ikke, så slå den til. Hvis det stadig ikke virker, kan du i stedet downloade en egentlig QR-læser i App Store eller i Google Play.

• Jeg kan ikke finde min billet?

  Du har modtaget et link til din billet enten på sms eller e-mail. Klik på linket, så åbner et browservindue, der viser din billet.

• Jeg har ikke modtaget en link til min billet

  Hvis du ikke har modtaget et link til din billet enten på sms eller e-mail, skal du først og fremmest tjekke, om du har indtastet korrekt mobilnummer eller e-mailadresse. Det er den mest nærliggende forklaring.  

• Jeg har ikke MobilePay - hvad gør jeg?

  MobilePay er kun én blandt flere betalingsmuligheder. Tryk blot på ”Andre betalingsmuligheder” i bunden af skærmen. Her kan du vælge betaling med VISA/Dankort, Mastercard eller PayPal. Har du iPhone (eller iPad) kan du også benytte Apple Pay (Google Pay understøttes desværre ikke). 

• Hvorfor ser farverne på min billet mærkelige ud?

  Har du en Samsung telefon, bruger du Samsungs egne webbrowser, og har du slået "dark-mode" til, bliver farverne ikke vist korrekt. Det er en opsætning i Samsungs egen browser, som vi ikke kan ændre på - og det har ingen betydning for billettens gyldighed.

• Hvorfor kan jeg ikke betale med Google Pay?

  Du kan desværre ikke bruge Google Pay ved billetkøb (fordi Google Pay ikke understøttes af den bagvedliggende betalingsløsning fra Nets). Til gengæld kan du benytte PayPal, Apple Pay, Mastercard, VISA og MobilePay. 

• Min billet vises som udløbet

  QR-billetten er gyldig i 1 time og 15 minutter. Du skal være steget på enten letbanen eller bussen, inden din billet udløber.

• Min billet vises som ugyldig

  QR-billetten kan kun vises på den enhed, som billetten er købt med. Ellers vil billetten blive vist som ugyldig. 

  I meget sjældne tilfælde KAN det ske, at en QR-billet vises som ugyldig på din smartphone - selv om der er trukket betaling (MobilePay). Hvis du oplever dette, så send gerne en mail til info@odenseletbane.dk. 

• Kan jeg selv vælge, hvornår QR-billetten skal gælde fra?

  Nej, QR-billetten gælder fra dét øjeblik, du gennemfører købet og modtager en sms med din billet. Ønsker du at købe billet til et senere tidspunkt, kan du købe en almindelig enkeltbillet i RejseBillet-appen (højere pris end QR-billetter).

• Kan jeg købe billetter til flere end mig selv?

  Ja, du kan sagtens købe billet til andre, når blot, at vedkommende, du køber billet til, rejser sammen med dig. 

  Hvis du bruger rejsekort, kan du tjekke flere ind på dit kort. På alle letbanens perroner er der en særlig rejsekortstander til tjek-ind af flere. 
  Ved brug af QR-kode på letbanestationen, bliver du ledt videre til letbanens webshop, hvor du kan købe det ønskede antal billetter.

• Kan jeg tage min hund med i letbanen ?

  Du må gerne tage din hund med i letbanen - og det er gratis, hvis det en lille hund, der kan sidde i en taske under hele rejsen.
  Hvis hunden er større og ikke er i en taske, skal du enten købe en ”Ung Odense"-billet (med QR-scanning eller via letbanebillet.dk), eller du kan tjekke hunden ind som børnebillet med dit Rejsekort. Hunden skal desuden være i snor hele tiden – både på stationen og i toget.

• Hvorfor kan jeg ikke købe andre billetprodukter i denne webshop?

  Denne billetshop (letbanebillet.dk) er et tilbud, der gør det nemt at købe enkeltbillet til Odense Letbane og FynBus-busser i Odense Kommune.

  Har du behov for andre billettyper, fx pendlerkort eller rejser uden for Odense, kan du benytte RejseBillet-appen.