Tilfredsheden blandt letbanens passagerer er generelt høj – men er dog faldet en smule siden 2024. Det viser en kundetilfredshedsmåling, som analysebureauet Wilke har foretaget på vegne af Odense Letbane blandt 594 respondenter.
Analysens hovedresultatet viser, at 80 procent af passagererne er tilfredse med Odense Letbane i 2025.
Det er lidt færre end i 2024, hvor tallet lå på 85 procent. Til gengæld er tilfredsheden stadig højere end et gennemsnit blandt sammenlignelige trafikudbydere.
Pladsforhold i fokus
Dykker man ned i tallene er der især to forhold, der trækker målingen ned. Det ene er, hvor ofte letbanen kører, det andet er pladsforholdene i toget.
”Vi har væsentligt flere passagerer nu end for et år siden. Især i myldretiden på hverdage er der ofte pres på, og det kan påvirke rejseoplevelsen. Derfor er det ikke uventet, at undersøgelsen viser et fald i tilfredsheden med pladsforhold og antal afgange,” siger Lotte Stensberg, kommerciel chef ved Odense Letbane.
”Det er naturligvis noget, vi er opmærksomme på, og vi arbejder hele tiden på mulige forbedringstiltag. Men også vel vidende, at antallet af togsæt udgør en øvre grænse for, hvad der er muligt.”
Information i fremgang
Den klart største ændring i tallene fra 2024 til 2025 sker på plussiden.
En stigning fra 34 til 51 procent af passagererne er tilfredse med letbanens information om forsinkelser og aflysninger.
"Kundeinformation er et område, som vi har arbejdet målrettet på at forbedre. Blandt andet med sms-service ved driftsstop. Det er glædeligt, at kunderne kvitterer med højere tilfredshed. Det er samtidig et punkt, vi fortsat kan udvikle,” siger Lotte Stensberg.
Formål med undersøgelsen
Odense Letbane måler kundetilfredsheden for at få at bredt funderet billede af passagerernes rejseoplevelser.
Resultaterne bruges til at skabe klarhed over, hvilke områder der vejer tungest for passagererne, og hvilke indsatser der skal prioriteres.
Foruden den årlige Wilke-analyse så laver analysebureauet Epinion hver måned en NPS-måling af kundetilfredsheden.